편한 가계부 아이폰 문자 자동으로 기록하는 방법(단축어 자동화)
페이지 정보
작성자 Minnie 작성일24-10-23 04:29 조회6회 댓글0건관련링크
본문
과거 자동문자 1:1로 전화상담을 통해 진행했어야 했던 CS가 최근에는 ARS, IVR을 활용해 음성 안내를 통해 간편하게 응대가 가능해졌습니다. IVR은 우리에게 익숙한 ARS를 단계별로 시나리오를 세세하게 설정할 수 있는 기능으로 ARS의 상위 버전이라고 보시면 되겠습니다. ARS는 사무자동화의 하나로 많은 기업에서 전화 응대를 줄일 수 있어 운영인력을 자동문자 줄이고 업무의 효율을 높일 수 있어 많은 기업에서 도입하고 있는데요. 대표적으로 아톡비즈에서 해당 기능과 함께 통화 후 자동 문자발송까지 지원하고 있습니다.ARS, IVR 기능은 굳이 통화가 필요 없는 영업시간, 점심시간 안내 등 같은 단순한 정보 전달은 자동 응답을 통해 받아볼 수 있는 있으며, 통화 자동문자 후 자동문자발송 시스템을 활용하여, 추가로 안내를 하는 방식으로 단순 문의 전화로 인한 업무 지연을 방지해준다는데 큰 의의가 있습니다.오프라인 운영 업체의 경우, 찾아가기 위해 주소, 업무시간 안내를 물어보는 상황이 대부분인데, 음성으로 안내도 가능하지만, IVR 메시지 기능을 활용해 고객에게 다시 한번 안내를 할 수 있다는 자동문자 점에서 상당히 활용도가 높습니다. 참고로 IVR 메시지는 통화가 종료되면 자동으로 문자 or 알림톡을 발송하는 기능으로 고객센터에 전화 했을 때 한 번쯤 경험해보셨을겁니다. 또한 IVR 메시지 기능은 예시로 AS문의 시에서도 고객이 모델명부터 구매처, 구매일까지 다 파악한 이후 전화하는 경우가 드물기 때문에 미리 접수 양식을 자동문자 맞춰놓고 고객이 답변하면 이후 채팅상담 등 다른 응대방법으로 활용도 가능합니다. ARS 안내가 끝나자마자 문자폼을 발송해 고객이 바로 정보를 적어 회신하기 때문에 받은 정보를 토대로 AS 접수, 채팅상담, 상세 안내 전화를 할 수 있습니다. 아톡비즈를 활용한 ARS, IVR 메시지는 요일, 시간대별로 세부 설정이 가능해 자동문자 업무 시간, 업무 외 시간, 휴일 등 시간대별로 지정해놓을 수 있으며, 음성 시나리오 역시 필요에 따라 빠르게 회사 관리자가 수정 변경이 가능합니다. 실제 테스트 번호를 통해 시연을 해봤습니다. AS접수관련 메뉴를 선택하니 바로 문자로 관련 안내를 받을 수 있었는데요. 이런식으로 아톡비즈를 사용하면 고객에게 답답함 자동문자 없이 필요한 정보, 안내가 가능합니다.이외에도 인입된 통화부터 종료될 때까지 모든 기록을 데이터화하는 통계 기능부터 고객 정보를 확인해 여러 시나리오 응용이 가능한 CRM, 통화 및 부재중 이유로 전화를 못 받는 경우 다시 걸도록 도와주는 콜백 기능까지 다양한 부가기능을 제공하고 있는데요. CS인력에 많은 비용, 시간을 자동문자 들이고 있다면, 아톡비즈의 ARS, IVR과 자동문자발송 기능을 활용해보는건 어떨까 싶습니다. 높은 효율과 낮은 비용으로 업무효율은 높이고 불필요한 상담으로 인한 시간낭비도 줄여줄겁니다. 업체 별 컨설팅도 받을 수 있다고 하니, 더 자세한 내용은 아래 공식 홈페이지를 참고하시기 바랍니다. ▶ 아톡비즈 홈페이지 ▶ 아톡비즈 개별 컨설팅 자동문자 문의
댓글목록
등록된 댓글이 없습니다.