편한 가계부 아이폰 문자 자동으로 기록하는 방법(단축어 자동화)

​과거 자동문자 1:1로 전화상담을 통해 진행했어야 했던 CS가 최근에는 ARS, IVR을 활용해 음성 안내를 통해 간편하게 응대가 가능해졌습니다. IVR은 우리에게 익숙한 ARS를 단계별로 시나리오를 세세하게 설정할 수 있는 기능으로 ARS의 상위 버전이라고 보시면 되겠습니다. ARS는 사무자동화의 하나로 많은 기업에서 전화 응대를 줄일 수 있어 운영인력을 자동문자 줄이고 업무의 효율을 높일 수 있어 많은 기업에서 도입하고 있는데요. 대표적으로 아톡비즈에서 해당 기능과 함께 통화 후 자동 문자발송까지 지원하고 있습니다.​​​ARS, IVR 기능은 굳이 통화가 필요 없는 영업시간, 점심시간 안내 등 같은 단순한 정보 전달은 자동 응답을 통해 받아볼 수 있는 있으며, 통화 자동문자 후 자동문자발송 시스템을 활용하여, 추가로 안내를 하는 방식으로 단순 문의 전화로 인한 업무 지연을 방지해준다는데 큰 의의가 있습니다.​​오프라인 운영 업체의 경우, 찾아가기 위해 주소, 업무시간 안내를 물어보는 상황이 대부분인데, 음성으로 안내도 가능하지만, IVR 메시지 기능을 활용해 고객에게 다시 한번 안내를 할 수 있다는 자동문자 점에서 상당히 활용도가 높습니다. 참고로 IVR 메시지는 통화가 종료되면 자동으로 문자 or 알림톡을 발송하는 기능으로 고객센터에 전화 했을 때 한 번쯤 경험해보셨을겁니다. ​​​또한 IVR 메시지 기능은 예시로 AS문의 시에서도 고객이 모델명부터 구매처, 구매일까지 다 파악한 이후 전화하는 경우가 드물기 때문에 미리 접수 양식을 자동문자 맞춰놓고 고객이 답변하면 이후 채팅상담 등 다른 응대방법으로 활용도 가능합니다. ARS 안내가 끝나자마자 문자폼을 발송해 고객이 바로 정보를 적어 회신하기 때문에 받은 정보를 토대로 AS 접수, 채팅상담, 상세 안내 전화를 할 수 있습니다. ​​​아톡비즈를 활용한 ARS, IVR 메시지는 요일, 시간대별로 세부 설정이 가능해 자동문자 업무 시간, 업무 외 시간, 휴일 등 시간대별로 지정해놓을 수 있으며, 음성 시나리오 역시 필요에 따라 빠르게 회사 관리자가 수정 변경이 가능합니다. ​​​실제 테스트 번호를 통해 시연을 해봤습니다. AS접수관련 메뉴를 선택하니 바로 문자로 관련 안내를 받을 수 있었는데요. 이런식으로 아톡비즈를 사용하면 고객에게 답답함 자동문자 없이 필요한 정보, 안내가 가능합니다.​​​이외에도 인입된 통화부터 종료될 때까지 모든 기록을 데이터화하는 통계 기능부터 고객 정보를 확인해 여러 시나리오 응용이 가능한 CRM, 통화 및 부재중 이유로 전화를 못 받는 경우 다시 걸도록 도와주는 콜백 기능까지 다양한 부가기능을 제공하고 있는데요. ​​​CS인력에 많은 비용, 시간을 자동문자 들이고 있다면, 아톡비즈의 ARS, IVR과 자동문자발송 기능을 활용해보는건 어떨까 싶습니다. 높은 효율과 낮은 비용으로 업무효율은 높이고 불필요한 상담으로 인한 시간낭비도 줄여줄겁니다. 업체 별 컨설팅도 받을 수 있다고 하니, 더 자세한 내용은 아래 공식 홈페이지를 참고하시기 바랍니다. ​​​▶ 아톡비즈 홈페이지 ​▶ 아톡비즈 개별 컨설팅 자동문자 문의​​​​